南丁格爾學院101年度護理菁英培訓心得

 

邱玉坤　慈惠醫護管理專科學校護理科助理教授兼科主任

 

　　從大學畢業後，在臨床護理工作三年，兢兢業業地希望把工作做好，照顧好每一個病人；之後，轉職於學校，擔任臨床實習老師五年，除照顧病人外，更有一份責任感--要把學生培育成真正「南丁格爾」。在追求人生自我實現動機驅使下，毅然決然放棄台灣穩定工作，轉往澳洲攻讀博士，期間拿到RN證照，並兼職從事護理工作四年半。當地護理專業地位的肯定及優渥的待遇，在我內心埋下一個不解的疑惑--護理專業技術不亞於世界的台灣，為何護理地位僅是為『血汗勞工』？2011年博士班學業完成回台灣任教，恰逢護理人力短缺與護理時數過長等議題備受到社會關注，隔年四月更發生「台灣護理師的黑暗期」--一位吊點滴的護士趴睡在護理站休息畫面被投訴到CNN，該「折翼的白衣天使」正是本校的畢業校友；當記者問我對這件事的看法時，我僅能悲鳴希望政府重視護理人力，卻無法對現況盡任何心力。此時，台灣與澳洲兩地護理工作環境的南?北?，源源不斷衝刺我的內心，更激起我想要為台灣護理環境改善盡一份心力的動機。

 

　　適逢學會開設年度「南丁格爾護理菁英培訓課程」，其內容著重於領導、管理、政策及溝通協調等方面，其師資更是企業界及政治界翹楚，這正是長期專注於護理專業人員所欠缺的，也是有心想改善護理環境者所需具備的。在此動機及願望下，立刻報名參加課程，也很感謝學會給我這個機會，期許\自己能透過這次課程，學習領導、管理、溝通、協調的精髓，更期許\能夠結識一群志同道合的護理夥伴，未來一同為台灣護理界盡一份心力。

 

　　此次的培訓課程共計三天，在台灣護理學會王理事長桂芸與全聯會盧理事長美秀的致詞及勉勵下揭開序幕；接著在廖美南執行委員的領導下，每位學員做二分鐘的自我介紹，讓學員們互相認識。下午邀請到林奏延副署長講授健康照護體系與健康政策，讓學員們瞭解到現在的衛生政策及其未來擘劃方向，使學員們未來無論在實務界或教育界，均能調整腳步以配合政策實施。另一精采課程為世新大學公共關係暨廣告學系許\副教授安琪的『行銷策略』--用潛意識收買人心，從行銷觀念出發，教導學員們如何將病患或家屬視為消費者，洞悉消費者內在需求，利用平實的語言，達到教育病患和促進溝通之目的；此外，長期以來一直被忽略及壓榨的護理人力及不友善的護理環境，或許\我們可利用『行銷策略』來增進宣傳及改善的成效。最後在谷幼雄委員的引領之下，讓學員們探討護理的何去何從與如何不停滯成長，透過學員們熱烈討論與分享，激盪出美麗的火花。

 

　　第二天的早上在黃璉華委員的帶領之下，讓學員們上台做出對護理專業的三項承諾，這項活動，讓我開始思考如何為提升護理專業貢獻心力；倘每一位護理人均能時時刻刻秉持此承諾並付諸實現，相信護理專業的提升及護理環境的改善指日可待。之後，由民進黨蘇黨主席貞昌講授『政治影響力』，再好的護理專業，若無好的政策，也無法改善目前護理環境、提升護理品質，因此，我們護理界應該團結一致，擬訂政策向政治人物遊說，將好的護理政策真正透過法制修正，導入實務界與學術界。但如何形成具體政策，對專業護理人員而言，實在是一大挑戰。接續由行政院衛生署前副署長陳時中醫師為學員們講授『政治遊說：策略和政策分析』，教導政策是如何由「問題認定」→「議題設定」→「政策規畫」→「合法化」→「政策執行」→「政策評估」，整個循環過程，並協助我們護理界草擬「護理改革十大策略」及未來如何將此政策透過政治遊說，有策略性地導入制度，與蘇主席之課程相互輝映。接續再由趙喬總經理傳授『公關宣傳與媒體運作』，教導學員們如何與媒體建立良好關係，進而透過公關宣傳與媒體運作，讓外界瞭解與認識護理專業，甚至達到政策制定與推動之效果。最後在高靖秋委員的帶領下探討『如何掌握脈動；不錯過發生』，將本日課程融會貫通以實例討論護理人力不足等議題。

 

　　最後一天課程，安排以講授領導人修鍊及溝通效能等課程。其中，最讓我印象深刻的是金董事長惟純講授『領導人的自我修鍊』，其中一句名言 「不想改變自己，只想改變別人，會是一件非常可怕的事，能對別人帶來好影響的人，才能稱為領導者」；這一句話帶給我很大的省思，回想當初才剛接任學校的行政業務一年，我常問自己在教育界的我能為提升護理專業做些什麼？有鑑於業界與學界中間的大代溝－業界常常說學校教育出來的孩子無法為業界所用，因此，我大膽邀請邀請醫院主管與本科教師進行對話，希望能達到雙向溝通，培育真正能為業界所用的畢業生。因此，我的承諾之一是邀請業界護理主管與學界共商培育合適業界護理人才。也期許\自己能持續實踐自己承諾，並往金董事長所謂「領導者」角色邁進。

 

　　培訓活動結束了，帶著滿滿的感動與收穫，依依不捨離開這菁英班。但這次課程給我不同視野與專業，不僅是充電而是淬鍊，讓我能夠回到工作崗位接受真正的挑戰並突破創新。雖然我僅是護理學術界的一顆小螺絲釘，但基於對護理的認同，我也可以在這個角色發揮影響力，教導我們護理莘莘學子，勇於實踐自己承諾，真正達到『護理教育的本質: 愛與榜樣而已』。最後，非常感謝台灣護理學會提供這樣的機會，讓我可以接受大師級的菁英培訓，開拓不一樣視野與結識志同道合的護理前輩，凝聚護理人的向心力，讓大家一起為護理界貢獻心力。