尊重、賦權、信任

成功\扮演領導者角色--鍾信心教授

 

李慧琦

義守大學護理學系講師

高雄醫學大學護理研究所博士班研究生

 

摘要

 

　　鍾教授信心教學經驗豐富，也曾任多所學校主管。本文是以領導經驗的分享及護理老師領導角色作為鍾教授專訪主題，依內容分析歸納為四個面項：1.以整體利益為考量、避免權力的誘惑，2.尊重、賦權、信任，3.溝通，4.放下。藉由分析鍾教授豐富的經驗，以期對護理領導與教學有所貢獻。

 

鍾教授信心簡介

 

　　鍾教授於1923年台北淡水出生，求學期間有能力選擇醫科但還是堅持完成他的夢想：護理。小小年紀，十七歲獨自搭船，勇敢在海上巔波了三天三夜，才到日本聖路加女子專門學校護理科就讀，之後又獨自搭船到美國威音密西根州立大學完成護理學士學位及密蘇里州華盛頓大學完成護理碩士學位，2002年七月榮獲高雄醫學大學榮譽博士學位。在主管階層方面曾擔任南部醫事人員育訓班（台南護校前身）首任班主任、省立台南高級護理職業學校首任校長、台大醫學院護理系主任、沙烏地阿拉伯吉達醫院護理部主任、高雄醫學院護理系主任、高雄醫學院護理學研究所第一任所長。

 

　　鍾教授，教學經驗豐富，也曾任多所學校主管，她思慮周密、處事果斷、為人誠懇及謙卑有禮。簡約、獨立的個性，及一股為社會服務及對人民誠懇關懷的熱情，不僅實踐她人生生命的意義也帶動同仁共同努力，提升護理形象與地位。 本文很榮幸專訪鍾教授，就她領導哲學作分析，以期對護理領導與教學有所貢獻。

 

專訪內容

 

　　本專訪經過鍾教授同意錄音完成，專訪時間約1小時，專訪內容主要為領導經驗的分享及護理老師領導角色。訪談內容以逐字稿呈現後，依內容分析歸納為四個面項：1.以整體利益為考量、避免權力的誘惑，2.尊重、賦權、信任，3.溝通，4.放下。

 

1. 以整體利益為考量、避免權力的誘惑：

　　鍾教授接任台大護理系系主任時，建立台大醫院護理部及台大醫學院護理部教員雙聘制度。提及當時做主管的情形，那時責任重大，但她還是以整體利益為考量。

 

　　?有一個美國來的一個學者，問我說：『你兩個責任那麼大怎麼能夠扛得起來？』啊那個時候，我傻傻的也不感覺到責任的重大啦！實際上責任很重，但是你只有24小時啊！是一個人啊！所以呢…還是走下去?。

 

　　?但是那個好處就是說你能夠把臨床跟這個…那個學術界給它連起來，使得兩邊都可以有路走，那我就是說那個…做一個先鋒啦！把這個system制度弄好，我的這個教員可以到醫院去當一些leaders、病房的護理長也可以得到幫忙，就是學術方面的。那個我的教員可以得到臨床的實習，那護理長臨床的leader可以得到更多的學識，這不是很好嗎？?。

 

　　在擔任高雄醫學大學護理系系主任時，想要執行教員雙聘制度時也遇到同樣困難與權力的誘惑。但她認為站在雙方利益去想，就能避免權力的誘惑。

 

　　?他說：『你是那個什麼…那個…空降部隊！』來抓他們的那個權力，所以這個臨床的人反對、反彈，他說那個……抓權為主的時候，就會有這種的這個事情發生。?。

 

　　?我沒有野心，就是說永遠抓這個權，但是危機就是說，你有陷阱，你感覺到這個權力那麼的大啊！變成一種那個什麼都可以做的一種暴君，這個是一個危機啊！變成很驕傲，可以啊什麼都可以做，變成一個暴君啊。?。

 

　　?所以還是要替他們想啦！也是站在他們的立場，了解教員的困難，教員太忙了啊！沒有辦法做到這個臨床的工作啊！臨床人員也是是沒有空去做學術方面的研究啦、學習啦，但是至少開始的話，互相可以影響、可以配合。所以當然困難有很多啊！我當然可能就是接受這些挑戰啊！可以把這個兩邊，那個互補的關係做好。?。

 

2. 尊重、賦權、信任：

　　鍾教授認為當一個領導者或者老師首先須尊重他人，也就是賦權，放手讓他去做。但領導者須負起分析及承擔的責任。而當相互尊重後彼此的信任感也建立。

 

　　她剛開始是以教養小孩為例，說明尊重是指不要幫忙做太多、這就是一種愛的表現 。鼓勵才是領導者要做的事。不要自認為領導者比較強就什麼事情都由自己做。

 

　　?respect就是說不要做太多，就是使得他有空間長大，不要什麼都替他做…. 長大了以後，他自己綁鞋帶，…他自己餵飯，這個要放手讓他長大，這個就是 love。?。?可以鼓勵他站起來獨立，這個也是我們替他做的工作。並不是說我比你強，我什麼都拿過來做。?。

 

　　雖為賦權，但領導者要有承擔、分析及提醒的功\能。

 

　　?我尊重，讓你自己做決定，但是你要跌倒了！我要幫忙你，那個有危險，要提醒你，啊…但是他能夠做到的事情，我不…不…那個插手。?。?我們做一個照顧者，我不替他做決定，..要把所有的這個pro and con，就是說那個價值都給他，那個排在他面前讓他知道。?。

 

　　尊重後，彼此的信任也開始建立。

 

　　?所以trust關係是要慢慢的建立，你看到他的好處啊…你respect他，他自然會感受到你的關心啊…如果什麼都否定他，你什麼不好什麼這樣的話，他沒有辦法聽進去的，所以還是拍拍他的肩膀說：『你做得好！』這樣很高興啊，就是說把他誇獎一番啦！好棒喔！?。

 

3. 溝通：

　　鍾教授認為溝通時領導者不能處於高高在上的姿態，且要常常自我反省。

 

　　?不能夠高高在上啊！要謙虛一點啊！我來是幫忙的而不是來管…管你的，所以往往有權力的人會驕傲，這個要不得你要…還是要謙虛一點，使的他就說我協助你，不是我來管你。?。

 

　　?我年輕的時候很多人怕我…不敢接近我……。?。?我反省啊！就是我太嚴格了！?。

 

4. 放下：

　　鍾教授為推廣護理教育並鼓勵護理人員從事研究，將自己退休金捐出來，成立?信心護理文教基金會?。也賣掉自己的房子將所得三百萬元全部捐給花蓮門諾醫院，做為癌症及長期照顧基金。

 

　　當問起捐出畢生積蓄時，她覺得要學會放下，而且覺得自己已經擁有太多了。

 

　　?看開很多，要放下很多，那個Erikson的第二個時期holding on letting go……啊現在就是要letting go要……放出去，我已經擁有太多了！所以能夠減輕重量…?。

 

　　老師認為之前的一場病〝胃癌〞及宗教信仰，改變了她對科學及金錢的看法。

 

　　?那個時候我得到了癌症…，讓我醒過來了！我那個時候已經63歲，就說再兩年我就是退休的年齡了！我兩年能夠做什麼？還有感覺到永遠可以追求權力、知識，還有金錢這些方面嘛！?。

 

　　?所以那個時候我改變方向，價值觀念改變！科學不是那麼重要，不是萬能，金錢也不是萬能，職位也是暫時的！所以呢！醫學方面沒有辦法找到的東西，要從宗教要得到，就是說心靈方面的平安，所以我63歲以後，我的人生改變得很大喔！是說可以放棄很多，追求那些不是現實的，就是說永恆的東西，那如果說不是宗教方面的話，就是有的人沒有辦法聽進去啦！但是這個是我的人生的經驗啊！幫助我很大。?。

 

　　?這個跟年齡有關係啦！我年輕的時候感覺到知識很重要，我要念書、我要裝備，那個科學就是可以解決我的問題，但是實際上科學也是有它的短處啦！到了某一個程度可以幫忙很多，醫學的發展，我們要跟得上 science很重要！但是呢，這個有…有…有限制，還有呢！感覺到這個社會貧窮，那如果我有錢的話，可以解決問題，但是不是完全啦，有錢…不是萬能…?。

 

結論

 

　　鍾教授在擔任主管時，以提升護理學術及臨床經驗為宗旨，並期望改善學生學習環境。在熱情追求此目標與價值下，從未被所伴隨的金錢、權力所誘惑。與人相處則認為尊重最重要，適時給予對方發展空間，但要負起領導的責任。關係的建立需仰賴溝通，而此溝通要能放下身段，站在對方去想，並適時自我反省。鍾教授一生的經歷與宗教信仰，也讓他能適時放下，將金錢視為身外之物，追求科學以外的人生境界。